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    服務理念勞模風采優秀團隊

    劉靖——天津市勞動模范
    發布時間:2021-01-25 |瀏覽:58793次|

    用真心換真情 以真情暖人心

        劉靖從事公交駕駛工作25年,曾榮獲2014年度公交集團“建功立業女職工”;2016年公交集團“五一巾幗標兵”;2017年“迎全運,提升服務標準化”練兵比武活動服務能手;2018年公交集團“五一巾幗標兵”等榮譽稱號。

        一、潛心鉆研,技能過硬

        劉靖愛崗敬業,工作中她充分發揮學習汽車修理的專業知識,并通過向標兵請教、查閱專業書籍、向經驗豐富老師傅探討等方式,用心鉆研如何安全行駛、優質服務、提升技能、節油降耗,并一一記錄,久而久之養成了記筆記的習慣,一持續就是20多年,筆記裝滿了三個紙箱,它記錄下劉靖在駕駛崗位的成長歷程,同時為其他駕駛員留下一份寶貴的指導資料。善于思考和總結的她,還總結形成了以“精準操作駕駛、精確站點時間、精誠對待乘客、精細服務方式、精心排查隱患、精致保養車輛、精簡燃油消耗”為主要內容的“7精”工作法 ,得到了周圍同事的充分認可。

        二、優質服務,感動乘客

        劉靖愛車,她總是將車廂布置的整潔、舒適和溫馨,張貼愛心提示語,放置便民小藥箱,大家都說:“上了你的車,就像是到了家”。她秉承“乘客滿意,就是我的追求”這一理念服務乘客,攙老扶幼、送迷路老人回家、拾到急需做手術的巨款親赴醫院送救命錢、將乘客遺落的價值不菲的收藏郵票保管三個月后完璧歸趙等等,這些好事感動了乘客,得到了乘客和同事的廣泛贊譽。

        三、愛崗敬業,溫暖公交

        由于工作原因,劉靖的丈夫常年在國外工作,生活中她就成了“單親媽媽”,但是她樂觀、好強的性格卻從未讓她在工作中退讓半步。2008年劉靖以優秀駕駛員的資格承接“奧運女足預選賽”用車工作,恰逢此時她的孩子突發闌尾炎需手術治療,劉靖心急如焚,但她卻清楚地意識到此刻自己崗位的特殊和重要,孩子只有先交給老人!零晨一點完成任務的劉靖趕到醫院,看著做過手術還在沉睡的孩子和守在病床前疲憊的父母,劉靖心如刀絞、滿懷愧疚,但親人的理解和支持讓她更堅定了做好工作的信念。劉靖對自己的孩子存在著愧疚,但她骨子里又充滿母性和愛心,多年來一直參與“早安寶貝愛心計劃”公益活動,為那些偏遠山區患有先天性疾病的孩子送去了溫暖和希望。

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    形式主義官僚主義、不作為不擔當問題

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